Grip op schoonmaak in de zorg

De Business Unit Gom Zorg bedient circa 125 zorgorganisaties in Nederland, veelal met meerdere locaties. Gom Zorg maakt gebruik van Checkbuster voor hun inspecties en audits in de gezondheidszorg. Wij spraken met Marieke Steltenpool, Hygiëne en
kwaliteitsmedewerker bij Gom Zorg en vroegen haar naar schoonmaak in de zorg en de verschillen tussen de business units.

Marieke: “Het verschil met de schoonmaak in de zorg en bijvoorbeeld scholen en kantoren is dat je in de zorgomgeving duidelijk te maken hebt met veiligheid en risico’s voor medewerkers en daarmee kunnen die er ook voor je patiënten zijn. Als geen ander stelt de zorg, specifieke eisen aan schoonmaak. In ziekenhuizen, verpleeghuizen en andere zorginstellingen staat ‘schoon’ vooral synoniem voor ‘hygiënisch’. Hygiëne die vaak aan regels en richtlijnen is gebonden. Infectiepreventie is van het grootste belang. Onze klanten zijn op zoek naar borging van kwaliteit en hun proces. Als zorginstelling wil je daarom een partner met expertise in care, cure en farmacie. Met Gom Zorg proberen we daar zo goed mogelijk invulling aan te geven.”

Schoonmaak in de zorg heeft specifieke procedures en protocollen en stelt strenge eisen aan de aanpak en medewerkers. Het is dan ook geen activiteit die los staat van andere, maar is essentieel onderdeel van het gehele zorgproces. Marieke licht toe: “Als Gom Zorg functioneren we vaak als verlengstuk van de organisatie van onze opdrachtgevers. Onze medewerkers voelen zich daarom onderdeel van het team op locatie. We leiden ze zelf op dus weten ze hoe ze moeten werken en welke eisen de Inspectie voor de Gezondheidzorg stelt. Daarnaast focussen we op het inlevingsvermogen om te werken in een omgeving waarin zorg centraal staat. Zelf vind ik het ontzettend mooi om bij onze mensen langs te gaan en te zien hoe we samen met de klant de werkprocessen verbeteren.”

Van papier naar digitale inspecties

Gom Zorg werkt sinds vijf jaar met de inspectie software van Checkbuster die hen helpt om het gehele schoonmaak- en auditproces te plannen en te borgen.

Marieke: “Vroeger deden we alles nog op papier. Vink- en aftekenlijsten die in mappen verdwenen en foto’s toevoegen dat destijds erg moeizaam ging. En dan had je alle mappen op een plank en in kasten staan. Als een klant dan de Inspectie voor Gezondheidszorg op bezoek kreeg en ons vroeg om die aan te leveren dan moest je altijd door die mappen akkeren om het vervolgens bij de klant aan te leveren. Nu heb ik alles op mijn iPad. Daar zitten alle templates, inspecties en rapportages in. Als ik een audit uitvoer kan ik foto’s maken en snel toevoegen die meteen in de rapportage staan en wijs ik verbeterpunten toe aan collega’s die daar een melding van krijgen en dat gelijk op kunnen pakken. Dat is, ook voor de klant, ideaal. De klant heeft zo inzicht op het gehele proces en ziet dat dit goed geborgd is.

Focus op de mens

Doordat de audits en inspecties bij Gom nu digitaal gaan heeft Marieke meer tijd voor de focus op de mens. “Ik vind het werken met mensen fijn. Als je een audit doet hangt daar vaak een zweem over van, ‘Oeh, doen we het wel goed?’ Maar ik ga daar natuurlijk nooit naartoe met de intentie om ze ervan langs te geven. Wat ik juist leuk vind is om met de mensen in gesprek te gaan. Als ik bepaalde verbeterpunten zie om er dan, samen met het team op locatie, voor te zorgen dat het op orde wordt gemaakt. Dat kunnen bijvoorbeeld materialen zijn die vervangen moeten worden, of reinigingsmiddelen die niet het gewenste effect hebben.

Nu het auditproces met Checkbuster veel beter loopt, kan ik daar meer op sturen en met het team op locatie afstemmen om instructies te plannen en begeleiden. Het doel is om een hoger niveau te behalen met de klant.

Bewustwording in de zorg

“Ik denk dat we sinds de pandemie allemaal veel bewuster zijn geworden om protocollen na te leven. Vroeger waren die protocollen er ook wel maar was een Infectie Preventie deskundige soms roepende in de woestijn. Dat is wel echt veranderd. Daar is meer bewustwording en aandacht voor. En als dat geld kost wordt dat ook gereserveerd. Wel denk ik dat we in de zorg nog ‘groener’ kunnen gaan werken.

Met bijvoorbeeld herbruikbare materialen. Er wordt nog altijd veel afgevoerd en weggegooid. Je ziet in ziekenhuizen al wel meer groene OK’s en dat ze meer bezig zijn met herbruikbare materialen. En waar wij naar moeten kijken in verband met het milieu is: Belasten wij dat milieu met desinfectiemiddelen? Welke verantwoorde desinfectie zijn er om het milieu zo min mogelijk te belasten en zijn die veilig voor onze mensen. Dat gaat wel een vlucht nemen.

Veilige werkomgeving

Voor onze audits en inspecties geldt dat we dit nu digitaal doen dus die hele papierwinkel zijn we, gelukkig, kwijt. Daarnaast moeten we er altijd voor zorgen dat we hygiënisch blijven werken en meegaan met de tijd. Schoonmaak zelf is niet zo innovatief, maar we kijken altijd naar goede materialen en of we op de goede manier werken. Werken onze mensen ergonomisch, hebben ze de juiste werkhouding? Blijven we met z’n allen gezond, want we moeten steeds langer blijven werken. Onze mensen zijn allemaal opgeleid, weten hoe ze moeten bewegen, moppen, wissen en dweilen etc. Maar doen ze dat na verloop van tijd nog steeds op de juiste manier? Daar heb ik in mijn template in Checkbuster ruimte voor gemaakt zodat ik tijdens de audit de medewerker vraag om iets op te pakken. Ik kijk naar het gebruik van middelen en materialen op de juiste manier.

Vroeger keek je of iets schoon was en niet zozeer hoe er schoongemaakt werd. Met Checkbuster kijken we naar: Ja het moet schoon zijn, maar bieden wij alle voorwaarden die ervoor zorgen dat medewerkers hun werk op de juiste manier uitvoeren, doen zij dat veilig en weten ze dan ook nog, dat als er brand uitbreekt, waar de dichtstbijzijnde nooduitgang is en dat ze niet met de lift moeten? Met andere woorden, bied ik een veilige werkomgeving? Dat is voor mij belangrijk.”

Profiel:

Gom is een schoonmaakbedrijf met circa 8.000 medewerkers met een bijzonder intentie: mensen blij maken met schoon. Dit doen zij in verschillende sectoren. Van zorg en hospitality tot kantoren, scholen en meer.